景区和博物馆怎样做数字文旅?丨孑民堂·新文旅在线大讲堂?

2020-04-22 来源:中国旅游报


  成都中科大旗软件股份有限公司副总裁吴勇科从人文景区怎样提升讲解服务、新冠肺炎疫情过后的游客需求变化、人文景区内容建设等方面,探讨了文旅融合背景下和后疫情时代博物馆、景区的数字文旅建设。

  一

  人文景区如何提升讲解服务

  1.发展数字文旅共享讲解是大势所趋

  在文旅融合背景下,文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体。要让更多人讲好中华文化的故事,讲得更精彩、更有内涵、更有吸引力。

  2.数字文旅共享讲解员培训

  2018年以来,很多省市已经开展了数字文旅共享讲解员培训,让游客不仅能够邀请真人讲解员进行讲解,还能通过手机扫码选择讲解员,为其提供音频、视频讲解服务。比如湖南不仅进行了相关培训,还推出了“五好讲解员”评选,通过线下培训、线上提升,吸引更多讲解员讲好湖南故事。

  二

  新冠肺炎疫情过后的游客需求变化

  受疫情影响,很多景区都暂停了真人讲解服务。疫情结束后至少半年内,游客对真人面对面讲解的形式仍然会有所顾虑,甚至对租用式穿戴讲解设备也会存在顾虑,至少70%的游客想要得到更方便、轻巧、无接触的数字共享解说服务。

  1.数字共享解说服务能够帮助景区和博物馆解决的痛点

  一是旺季游客量大,讲解人员不足。讲解服务的数字化能够为游客提供更多样化的讲解服务,满足游客的差异化需求。二是手机App操作复杂,流量消耗大。游客更希望得到更加便捷的服务,数字共享解说能够降低使用门槛,实现扫码即听、听完即走的服务体验。三是穿戴设备租借程序复杂,讲解内容单一,更新不及时,并且存在安全卫生等问题。四是文创增收难。数字共享解说服务不仅能为景区、博物馆增加讲解收入,其通过互联网进行的分发、传播等还能让景区获得更多元化的移动端数字文创收入。

  2.数字共享解说服务的多元化

  景区、博物馆的数字共享解说服务应该是一个场景化、内容众创、内容付费的系统。围绕景点、文博、路标进行内容众创,由文化名人、专家学者、五好讲解员等共享讲解,为游客提供个性化、多元化的讲解服务。

  数字共享解说服务流程极简,听看、付费一机完成。游客可通过扫码,选择不同的讲解员提供讲解服务,然后通过手机观看讲解视频或收听讲解音频,并对讲解服务进行付费、打赏。在此过程中,讲解员可以获得部分讲解收入,景区可以获得部分数字文创收入,技术公司也可获得相应的文旅建设收入。通过共享数字文旅方式,游客、讲解员、平台都能享受到数字文旅带来的便捷。此外,讲解视频还可外化,通过互联网端,让人们在家也能观看视频,了解景区或文物背后的故事。

  三

  人文景区内容为王

  景区和博物馆只有建设好内容,才能持续吸引客流。一是可以邀请明星、网红、专家等进行内容共创,讲好景区故事。二是5G时代,可以结合3D数字建模、VR、AR等形式,打造沉浸式旅游体验,并引导游客通过网络进行分享与传播。三是可以搭建景区、博物馆文创电商系统,以文创产品为景区引流。(文字整理:李凤)

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